Informativa sui rimborsi

Prima di tutto, vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto!! Se qualcosa non ha l'aspetto o non funziona come dovrebbe, scrivici e risolveremo il problema!

Annullamenti e modifiche dell'ordine

Una volta confermato l'ordine, questo viene bloccato per l'evasione e non può più essere annullato o modificato.

Si prega di notare:

  • I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione possono essere bloccati immediatamente dopo il completamento del processo di ordinazione e non possono essere modificati.

  • Durante i periodi di elevato volume di ordini o le festività, le richieste di modifica possono ritardare leggermente la consegna, sebbene cerchiamo sempre di elaborare le modifiche rapidamente.

Effettuando un acquisto, accetti queste condizioni.

Sostituzioni e resi

Ci assumiamo la piena responsabilità del tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna se l'articolo:

  • Arriva danneggiato o difettoso

  • È errato o non corrisponde alla conferma dell'ordine

  • Si danneggia subito dopo la consegna in normali condizioni di utilizzo

  • Viene smarrito o non consegnato (a condizione che l'indirizzo di spedizione sia stato inserito correttamente)

Le tue opzioni:

  • Sostituzione gratuita (consigliata e più veloce)

  • Rimborso (nei casi appropriati)

Nella maggior parte delle situazioni, la sostituzione è il modo più rapido per risolvere il problema e tornare a goderti i tuoi gioielli.

Resi che richiedono la restituzione

Se il cliente preferisce un rimborso anziché una sostituzione, l'articolo deve essere rispedito e ricevuto dal nostro fornitore prima che il rimborso venga elaborato. Contattaci per ricevere i dettagli dell'indirizzo di restituzione. Dopo la conferma della ricezione dell'articolo restituito:

  • Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale

  • Il tempo di elaborazione dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamento

Resi non idonei

Sfortunatamente, i resi o le sostituzioni non possono essere offerti per i seguenti motivi:

  • Richieste effettuate dopo 30 giorni dalla consegna

  • Ripensamento o preferenze personali

  • Articoli danneggiati a causa di un uso o un'usura impropri

  • Ritardi nella consegna al di fuori del nostro controllo dopo la spedizione dell'ordine

Forniamo sempre le informazioni di tracciamento in modo che sia possibile monitorare l'avanzamento della consegna.

Casi speciali di sostituzione (potrebbe essere applicata una piccola commissione)

In alcuni casi, la sostituzione può comunque essere organizzata con una piccola commissione, ad esempio quando:

  • È stata selezionata la taglia, il design o la personalizzazione errati durante l'effettuazione dell'ordine

  • L'ordine non ha potuto essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto

Hai bisogno di aiuto?

Se riscontri qualsiasi problema, contatta il nostro team di supporto e fornisci il numero dell'ordine. Il nostro Team di Servizio Clienti è qui per aiutarti e ti guiderà attraverso i passaggi successivi nel modo più semplice possibile. Grazie per la fiducia: apprezziamo davvero il tuo supporto e l'opportunità di sistemare le cose quando necessario.