Informativa sui rimborsi

Più di ogni altra cosa, vogliamo che tu sia felice del tuo acquisto. Se qualcosa non ti sembra giusto o non ti convince, inviaci un'e-mail e faremo in modo di risolvere tutto.

Annullamenti e modifiche degli ordini

Una volta confermato, l'ordine viene bloccato per l'elaborazione e non può più essere annullato o modificato.

Nota bene:

• Gli articoli personalizzati o realizzati su misura possono essere bloccati subito dopo il checkout e non possono essere modificati.
• Nei periodi di maggiore affluenza o durante le festività, le richieste di modifica possono ritardare leggermente la consegna, anche se ci impegniamo sempre a gestire le modifiche rapidamente.

Completando l'acquisto, accetti questi termini.

Diritto di recesso di 14 giorni (clienti UE)

Se sei un cliente dell'UE, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo diritto si applica solo agli articoli standard non personalizzati.

Nota bene: gli articoli personalizzati, adattati o realizzati su ordinazione — compreso qualsiasi articolo con nomi incisi, iniziali personalizzate, pietre portafortuna del mese di nascita, date, foto o qualsiasi altra specifica individuale — sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera c). Questa esclusione si applica perché tali articoli sono realizzati appositamente per te e non possono essere rivenduti. Qualsiasi richiesta di recesso per un articolo personalizzato verrà respinta.

Come esercitare il diritto di recesso:

Invia un'e-mail a support@nivora.zendesk.com entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, comunicando che desideri esercitare il diritto di recesso. Ti risponderemo con i dati dell'indirizzo per il reso.

• Hai 14 giorni dalla comunicazione di recesso per rispedire l'articolo
• L'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non utilizzato
• Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico
• Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, rimborseremo il pagamento originale (escluse le spese di spedizione originali da te pagate) entro 14 giorni

Sostituzioni e rimborsi

Ci assumiamo la piena responsabilità del tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna se l'articolo:

• arriva danneggiato o difettoso
• è errato o non corrisponde alla conferma d'ordine
• si rompe poco dopo la consegna con un uso normale
• è andato perso o non è stato consegnato (a condizione che l'indirizzo di spedizione sia stato inserito correttamente)

Le tue opzioni

Se c'è qualcosa che non va con il tuo ordine, vogliamo rimediare — e ti offriamo tre modi per risolvere. Ogni opzione è disponibile in base alla tua situazione:

Opzione 1 — Sostituzione gratuita (la più rapida e la più scelta) Ti spediamo un nuovo articolo senza alcun costo. Nella maggior parte dei casi non è necessario alcun reso. Tieni il gioiello e torni a goderti i tuoi gioielli senza attese.

Opzione 2 — Credito negozio Invece di un rimborso in denaro, possiamo accreditare sul tuo account Nivora un credito negozio pari al valore totale del tuo ordine. Il credito verrà aggiunto subito al tuo account, pronto da usare per il tuo prossimo acquisto.

Il credito negozio:

• viene emesso all'istante, senza bisogno di reso nella maggior parte dei casi
• non scade mai
• può essere usato su qualsiasi prodotto del nostro negozio

Ti consigliamo questa opzione perché è il modo più rapido per risolvere la tua richiesta E ci dà un'altra occasione per servirti ancora meglio la prossima volta.

Opzione 3 — Rimborso in denaro Se preferisci riavere il tuo denaro sul metodo di pagamento originale, questa opzione è sempre disponibile. Tieni presente che, a seconda della situazione, potrebbe essere necessario restituire l'articolo e che i tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamenti (in genere 5–10 giorni lavorativi).

Rimborsi che richiedono un reso

Se preferisci un rimborso in denaro anziché una sostituzione o un credito negozio, l'articolo deve essere restituito e ricevuto dal nostro fornitore prima che il rimborso possa essere elaborato. Il credito negozio è spesso disponibile più rapidamente e nella maggior parte dei casi non richiede alcun reso — se fa al caso tuo, comunicalo al nostro team di assistenza quando ci contatti.

Contattaci per ricevere i dati dell'indirizzo per il reso. Una volta confermata la ricezione dell'articolo restituito:

• il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
• i tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamenti

Casi esclusi dal rimborso

Purtroppo non possiamo offrire rimborsi o resi nei seguenti casi:

• richieste inviate oltre 30 giorni dopo la consegna (salvo i casi in cui il diritto di recesso UE di 14 giorni si applica ad articoli non personalizzati)
• ripensamento o preferenze personali su articoli personalizzati
• articoli danneggiati da un uso improprio o dalla normale usura
• ritardi di spedizione al di fuori del nostro controllo dopo la spedizione dell'ordine

Forniamo sempre le informazioni di tracciamento, così puoi seguire l'avanzamento della consegna.

Casi particolari di sostituzione (potrebbe essere applicato un piccolo costo)

In alcuni casi è comunque possibile organizzare una sostituzione a fronte di un piccolo costo, ad esempio quando:

• al checkout sono stati selezionati la taglia, il modello o la personalizzazione sbagliati
• l'ordine non è stato consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto

Hai bisogno di aiuto?

Se riscontri problemi, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@nivora.zendesk.com indicando il numero d'ordine. Il nostro team Customer Happiness è qui per te e ti guiderà nei prossimi passaggi nel modo più semplice possibile.

Grazie per la tua fiducia — apprezziamo davvero il tuo supporto e la possibilità di rimediare ogni volta che serve.

Quando ci contatti, sentiti libero di indicarci quale soluzione preferisci — sostituzione, credito negozio o rimborso in denaro — e al resto pensiamo noi.